淘宝收到货物破损怎么索赔？有哪些流程？ 今日快看
2023-06-01 15:03:44 来源：红神网
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淘宝平台大家购物之后，所有的商品都是通过快递公司给大家送到手中的，那么快递公司在运输的过程中对待快递都是非常暴力的，淘宝收到货物破损怎么索赔?
淘宝收到货物破损怎么索赔?
淘宝卖家可以根据实际破损情况进行协商后，在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的售后流程)，如果协商的结果为部分退款的，则卖家就要在24小时内进行先行的退款操作;如果协商为维修的，那么卖家需要在7天内完成维修。
一般情况下，在破损处理完后，保险要按照部分退款中的可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。
第一步：如果淘宝商品破损，应该第一时间联系买家提供实物照片以确认商品情况。这个过程中切记要有商有量，端正沟通的态度与用语，千万不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的，良好的沟通态度才是解决问题的基本根源。
第二步：向承运的物流公司核实签收的情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。如果不是买家本人进行签收，且没有买家的授权，建议直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间出现误会。
特别需要注意的是，不要因为自己和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急一定要搞清楚，买家的事情优先解决，物流的事情再跟进。
淘宝如果收到货物破损，大家可以去联系商家，商家会帮助大家去找快递公司索赔，大家如果直接找快递公司索赔的话，那么相对来说会比较麻烦一些，商家会给大家处理好的!
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